La culture de travail surprenante de Napoleon Sports & Casino

Napoleon Sports & Casino est l’une de ces organisations dont on connaît le nom, mais dont on ignore presque tout ce qui se passe en coulisses. On ne pense pas spontanément à un recrutement international de talents rares, à des congés illimités ou à une stratégie RH solide. Jusqu’à ce qu’on jette un œil dans les coulisses de Napoleon Sports & Casino. « Les gens pensent parfois qu’on joue dans des caves sombres », sourit Sara De Coster, Head of HR Belgium. « Mais nous ressemblons plus à une entreprise tech comme Coolblue qu’à l’image cliché que l’on a de nous. »

Des valeurs vécues au quotidien

Chez Napoleon Sports & Casino, pas de posters accrochés aux murs avec nos valeurs d’entreprise. Nous les vivons réellement. Et c’est à prendre au pied de la lettre : les couloirs et les bureaux sont remplis de dés, grands et petits, imprimés avec nos cinq valeurs clés (Champion our Customer, Lift Each Other Up, Take Ownership, Impact the Game en Do What’s Right). « Nous avons constaté que personne ne retenait vraiment ces valeurs en anglais, alors nous avons commencé à les associer à des symboles et à des actions », explique Sara. Lors des réunions d’entreprise, les collègues qui incarnent ces valeurs sont aussi mis à l’honneur. « Notre équipe dirigeante écrit même des remerciements personnels, ça fait la différence. »

Au quatrième étage de notre siège, on se croirait presque dans un club de sport. « Nous avons complètement relooké cet étage sur le thème du sport. Il y a un punching-ball, des cibles de fléchettes, des tables de ping-pong… même le vélo de Remco Evenepoel est accroché au mur », raconte fièrement Sara. « C’est fou combien de collègues aiment vraiment s’y installer. Certains arrivent plus tôt pour être sûrs d’avoir leur place. » Le sport n’est pas seulement présent dans la déco, mais aussi dans l’état d’esprit. « Il y a une saine compétitivité et beaucoup d’amitiés entre collègues. »

Flexibilité vs rigidité

Sara est claire : « Nous sommes une organisation axée sur les résultats. Vous souhaitez aller chez le coiffeur le matin ? Allez-y, tant que les deadlines sont respectées. » Cette liberté est profondément ancrée dans notre culture, surtout pour les employés du siège. « Nous demandons d’être au bureau deux à trois jours par semaine, le reste est hybride. Et oui, si vous devez aller chercher votre enfant à 15h, vous pouvez retravailler un peu le soir. Personne ne s’en offusque. »

Autre élément marquant : notre programme de congés illimités (OPAL). Pardon ? « Au départ, j’avais moi-même des doutes. Mais en réalité, ça fonctionne très bien. Ce sont surtout, par exemple, d’anciens indépendants ou de jeunes débutants sans beaucoup de vacances qui trouvent ça rassurant. »

Nos collaborateurs peuvent donc prendre un nombre illimité de jours de congé en plus des 20 jours légaux et des 10 jours supplémentaires offerts à chacun, avec tout de même des règles claires. Jusqu’à trois semaines supplémentaires, cela se décide simplement avec le manager. Au-delà de trois semaines, un entretien avec les RH est prévu. « Pas pour restreindre les gens, mais pour veiller à ce que la continuité du travail soit assurée », explique Sara.

Le programme OPAL n’est donc pas une « liberté totale pour tout le monde », mais un système adulte et flexible, basé sur la confiance et la responsabilité. Et ça marche : environ 15 % de nos collaborateurs en profitent, souvent pour une semaine ou quelques jours supplémentaires — rarement pour de longues périodes.

Un secteur en constante évolution

Le monde du gaming et des paris sportifs évolue en permanence. Nouvelles technologies, législations changeantes et public de plus en plus critique nous obligent à rester agiles et à anticiper. « Nous évoluons dans un secteur où la rapidité et l’innovation sont cruciales », indique Sara. « Il faut pouvoir suivre, être flexible et oser changer. Ce n’est pas donné à tout le monde, mais ceux qui y trouvent de l’énergie sont à la bonne adresse chez nous. »

Cette vitesse et cette énergie se retrouvent dans notre culture d’entreprise. Nos collaborateurs sont motivés, entreprenants et travaillent dur, mais toujours avec plaisir. Le principe du ‘work hard, play hard’ n’est peut-être plus notre slogan officiel, mais l’ADN de l’organisation respire toujours le sport et la compétition. « Nous n’attendons pas de tout le monde qu’il parte à l’étranger ou devienne manager », précise Sara De Coster, « mais ceux qui veulent progresser en ont réellement l’opportunité. »

Avec notre programme Supercharge, nous concrétisons cette promesse. C’est bien plus qu’un système de bonus : c’est une partie intégrante de notre processus de performance et d’une culture plus large de reconnaissance, de motivation et de croissance. Nos collaborateurs sont responsabilisés sur leurs objectifs et évalués sur leur impact, leur engagement et leur potentiel. Et cela paie : ceux qui font vraiment la différence peuvent recevoir jusqu’à 2,5 fois leur bonus standard.

Le programme fonctionne avec cinq niveaux de performance, basés sur des OKR clairs et un feedback à 360° :

1. Make a Change : vos objectifs ne sont pas atteints ? Dans ce cas, il n’y a pas de bonus, mais bien un signal clair pour vous remettre sur la bonne voie.
2. Refocus : vous recevez un bonus partiel et un accompagnement supplémentaire si vous n’êtes pas encore tout à fait sur les rails, mais que vous montrez du potentiel.
3. Sustainer : ceux qui atteignent leurs objectifs reçoivent le bonus complet.
4. Changemaker : ceux qui apportent une réelle valeur ajoutée et font preuve d’un engagement supplémentaire obtiennent un bonus plus élevé en guise de reconnaissance.
5. Superstar : des prestations exceptionnelles, comme la gestion autonome d’un projet à l’échelle de l’organisation, sont récompensées par la catégorie de bonus la plus élevée.

Tout est évalué deux fois par an, avec des moments de feedback clairs. « Nous voulons que chacun sache à tout moment où il en est. Pas seulement à la fin de l’année », conclut Sara.

Chez Napoleon, c’est simple : faire ce que l’on aime est parfaitement acceptable, et les bonnes performances sont récompensées. Mais ceux qui veulent aller plus loin en ont aussi la possibilité. Cet équilibre entre liberté, responsabilité et ambition est un élément fondamental de notre culture.

La diversité comme évidence

Des gens du monde entier travaillent chez nous, surtout dans les fonctions spécialisées comme dans les salles de jeux (par exemple les croupiers). Le lieu de travail est multiculturel, et cela se vit naturellement. La langue n’est pas une barrière : « Ce n’est pas un problème », dit Sara. « Nous communiquons systématiquement en trois langues. » Et oui, cela demande une adaptation, mais cela fonctionne bien grâce à un onboarding solide. « Il est très facile de s’adresser à un manager ici. Tout le monde est accessible. »

Le jeu responsable comme fil conducteur

Dans un secteur souvent critiqué, nous faisons résolument le choix du jeu responsable. « Nous prenons le jeu responsable très au sérieux. Nous avons une équipe entière qui s’en occupe à temps plein, organisons chaque année une semaine spéciale sur le thème, et proposons des ‘Lunch & learn’ et des formations à tous nos collaborateurs. Nous voulons que chacun comprenne ici ce que signifie le jeu responsable et comment nous y contribuons. Ce n’est pas un discours de façade, c’est une vraie valeur clé de notre entreprise. »

Et pourtant… travailler pour une entreprise de jeux d’argent ? Ce n’est pas évident pour tout le monde. « Certains doutent à cause de l’image. Des proches ou amis qui demandent : “Est-ce vraiment bon pour votre carrière ?” » Sara comprend, mais nuance : « Nous sommes dans un secteur fortement réglementé, sous licence et sous la supervision de la commission des jeux de hasard. Nous assumons notre responsabilité, autant envers les joueurs qu’envers nos collaborateurs. » Et cela se voit aussi dans notre action ‘Bring a friend’. « Ça fonctionne vraiment, surtout dans nos salles de jeux. Certaines familles y travaillent ensemble : maman, papa et même le fils ou la fille. »

Derrière le monde palpitant de Napoleon Sports & Casino se cache une culture de travail chaleureuse qui pourrait bien vous surprendre agréablement. Ou comme le dit Sara : « Il faut le voir pour le croire. »